Chính sách bảo hành
Chính sách bảo hành được Te Shi Long ban hành nhằm khẳng định chất lượng sản phẩm và trách nhiệm sau bán hàng của chúng tôi đối với khách hàng. Khi Quý khách mua và sử dụng sản phẩm cửa nhôm tổ ong do Te Shi Long sản xuất và lắp đặt, Quý khách sẽ được hưởng các quyền lợi bảo hành như sau:
Thời gian bảo hành: Tất cả sản phẩm cửa nhôm tổ ong do Te Shi Long cung cấp đều được bảo hành về lỗi kỹ thuật trong vòng 12 tháng kể từ ngày bàn giao và nghiệm thu đưa vào sử dụng. (Thời gian bảo hành cụ thể có thể dài hơn đối với một số hạng mục hoặc phụ kiện đặc biệt; điều này sẽ được ghi rõ trong phiếu bảo hành hoặc hợp đồng mua bán). Thời điểm bắt đầu tính bảo hành là ngày Quý khách ký biên bản bàn giao nghiệm thu sản phẩm hoặc ngày hoàn tất lắp đặt (tùy điều kiện nào đến sau). Trong thời hạn bảo hành, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc diện được bảo hành, Quý khách sẽ được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí.
Phạm vi bảo hành:
Te Shi Long bảo hành miễn phí đối với các lỗi, hỏng hóc do sai sót kỹ thuật trong sản xuất, lắp đặt hoặc do chất lượng vật liệu, phụ kiện không đạt tiêu chuẩn. Ví dụ: cửa bị xệ cánh do lỗi lắp đặt, bản lề hoặc khóa bị hỏng do lỗi sản xuất, bề mặt sơn bị bong tróc bất thường, v.v.
Bảo hành bao gồm việc sửa chữa, điều chỉnh để sản phẩm hoạt động đúng chức năng, hoặc thay thế linh kiện, phụ kiện mới tương đương nếu bộ phận cũ bị hỏng không thể sửa. Các phụ kiện kèm theo như khóa, bản lề, tay nắm… sẽ được bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất phụ kiện (thông thường 12 tháng), trừ khi có quy định khác trong hợp đồng.
Không bảo hành trong các trường hợp: Sản phẩm hư hỏng do nguyên nhân từ người sử dụng hoặc yếu tố bên ngoài nằm ngoài kiểm soát của nhà sản xuất, cụ thể:
Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn (ví dụ: dùng lực quá mức gây biến dạng cửa, tự ý thay đổi cấu trúc cửa, tháo lắp không đúng kỹ thuật).
Hư hỏng do tác động ngoại cảnh như thiên tai (bão, lũ lụt, động đất), hỏa hoạn, hoặc môi trường lắp đặt khắc nghiệt (môi trường hóa chất ăn mòn, nhiệt độ quá cao vượt ngưỡng thiết kế…).
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo quy định hoặc không có chứng từ chứng minh thời điểm mua hàng.
Sản phẩm mà Quý khách hoặc bên thứ ba tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu trước khi báo cho Te Shi Long biết. Việc tự ý can thiệp có thể làm mất hiệu lực bảo hành.
Mài mòn tự nhiên: những hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng lâu dài (như trầy xước nhẹ, bạc màu nhẹ theo thời gian) nếu không ảnh hưởng đến chức năng sản phẩm sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.
Lưu ý: Sau thời gian bảo hành 12 tháng, Te Shi Long vẫn tiếp tục hỗ trợ bảo trì, sửa chữa sản phẩm cho Quý khách với chi phí ưu đãi. Chúng tôi cam kết đồng hành cùng Quý khách trong suốt vòng đời sản phẩm.
Quy trình bảo hành: Khi cần yêu cầu bảo hành, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Liên hệ báo sự cố: Gọi điện đến Trung tâm chăm sóc khách hàng của Te Shi Long qua hotline 0981.926.408 – 0965.277.213 (hoặc email [email protected]) để thông báo vấn đề gặp phải. Cung cấp mô tả sự cố, thời gian mua hàng và thông tin khách hàng. Để thuận tiện, Quý khách có thể chụp ảnh hoặc quay video phần sản phẩm bị lỗi, hư hỏng gửi cho chúng tôi để kỹ thuật viên đánh giá sơ bộ.
Xác minh và xử lý: Ngay sau khi nhận thông tin, bộ phận kỹ thuật của Te Shi Long sẽ kiểm tra dữ liệu bảo hành (ngày mua, tình trạng bảo hành) và đánh giá vấn đề. Chúng tôi sẽ xác nhận với Quý khách rằng sự cố đó có thuộc phạm vi được bảo hành hay không. Việc này có thể bao gồm đến kiểm tra trực tiếp tại công trình hoặc xem xét qua hình ảnh/video Quý khách cung cấp.
Tiến hành bảo hành: Nếu sự cố được xác định nằm trong điều kiện bảo hành, Te Shi Long sẽ sắp xếp thợ kỹ thuật tới tận nơi để sửa chữa hoặc thay thế bộ phận hỏng cho Quý khách trong thời gian sớm nhất. Tùy mức độ hỏng hóc, chúng tôi sẽ cố gắng xử lý ngay trong ngày (nếu lỗi nhẹ) hoặc trong vòng 3-5 ngày làm việc đối với lỗi phức tạp cần thay thế linh kiện đặc biệt. Mọi chi phí sửa chữa, linh kiện thay mới và chi phí đi lại của thợ trong trường hợp bảo hành hợp lệ đều do công ty chi trả.
Sau bảo hành: Sau khi sửa chữa/thay thế, nhân viên kỹ thuật sẽ vận hành thử cùng Quý khách để đảm bảo vấn đề đã được giải quyết, sản phẩm hoạt động bình thường trở lại. Hai bên sẽ lập biên bản hoàn thành bảo hành. Phần linh kiện được thay thế hoặc sửa chữa sẽ tiếp tục được bảo hành cho thời gian còn lại của gói bảo hành ban đầu (hoặc ít nhất 3 tháng kể từ ngày bảo hành, tùy thời gian nào dài hơn).
Dịch vụ sau bảo hành: Đối với những trường hợp không thuộc diện bảo hành miễn phí (ví dụ: hết hạn, hư hỏng do người dùng gây ra, thiên tai…), Te Shi Long vẫn cung cấp dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng tính phí với chi phí hợp lý. Chúng tôi sẽ báo giá chi tiết cho Quý khách trước khi tiến hành sửa chữa. Đội ngũ kỹ thuật lành nghề của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để sản phẩm của Quý khách hoạt động ổn định lâu dài.
Quy định bổ sung: Te Shi Long có quyền điều chỉnh nội dung chính sách bảo hành cho phù hợp với từng thời kỳ kinh doanh hoặc yêu cầu từ nhà sản xuất. Mọi thay đổi (nếu có) sẽ được công bố công khai trên website chính thức của công ty và/hoặc thông báo trực tiếp đến khách hàng đã mua sản phẩm. Chính sách bảo hành này chỉ áp dụng cho khách hàng mua hàng trực tiếp từ Te Shi Long (hoặc đại lý ủy quyền của Te Shi Long). Đối với sản phẩm không do chúng tôi cung cấp, hoặc Quý khách mua lại từ bên thứ ba, vui lòng liên hệ nơi bán ban đầu để được hỗ trợ bảo hành.
Với chính sách bảo hành rõ ràng và tận tâm, Te Shi Long mong muốn Quý khách thêm tin tưởng vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Mọi yêu cầu về bảo hành, Quý khách đừng ngần ngại liên hệ:
Hotline: 0981.926.408 – 0965.277.213, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ một cách nhanh chóng và hiệu quả.
