Chính sách đổi trả

Te Shi Long luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm cửa nhôm tổ ong chất lượng cao, đúng với cam kết kỹ thuật và thẩm mỹ. Tuy nhiên, nếu xảy ra trường hợp sản phẩm chưa đáp ứng kỳ vọng do lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc vận chuyển, chúng tôi có chính sách đổi trả rõ ràng để đảm bảo quyền lợi cho Quý khách. Dưới đây là các điều khoản về điều kiện, thời gian và quy trình đổi trả sản phẩm:

1. Điều kiện đổi trả

Chính sách đổi trả áp dụng khi sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau và đáp ứng đầy đủ các điều kiện kèm theo:

Sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng hoặc lắp đặt: Sản phẩm phải ở tình trạng ban đầu như khi giao nhận, không có dấu hiệu đã qua sử dụng thực tế (ngoài việc tháo bao bì để kiểm tra). Với cửa nhôm tổ ong, điều này có nghĩa là chưa lắp đặt cố định vào công trình và chưa chịu tác động sử dụng nào.
Lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất: Sản phẩm được xác định có lỗi do kỹ thuật sản xuất, lỗi vật liệu hoặc hoàn thiện từ phía công ty (ví dụ: kích thước không đúng theo đặt hàng, màu sơn sai, kết cấu cửa bị cong vênh, phụ kiện lắp sai chủng loại,…).
Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị hư hại, trầy xước, móp méo trong quá trình vận chuyển giao tới khách hàng, dẫn đến ảnh hưởng chất lượng hoặc thẩm mỹ.
Chứng từ kèm theo: Quý khách còn giữ hóa đơn mua hàng, hợp đồng hoặc biên bản bàn giao liên quan đến sản phẩm cần đổi trả. Những chứng từ này cần được cung cấp khi yêu cầu đổi trả để xác nhận sản phẩm do Te Shi Long cung cấp.

2. Thời gian đổi trả

Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng: Quý khách cần kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận. Nếu phát hiện lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc hư hỏng do vận chuyển, hãy thông báo yêu cầu đổi trả trong thời hạn 7 ngày tính từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm. Trong khoảng thời gian này, Quý khách có thể yêu cầu đổi sang sản phẩm mới cùng loại hoặc yêu cầu chúng tôi sửa chữa khắc phục lỗi (nếu lỗi có thể khắc phục) mà không phát sinh chi phí.
Báo ngay khi nhận hàng đối với hư hỏng vận chuyển: Nếu sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển, Quý khách nên thông báo ngay lập tức trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng. Việc thông báo sớm giúp chúng tôi phối hợp với đơn vị vận chuyển xác minh hiện trạng và giải quyết nhanh chóng cho Quý khách.
Quá 7 ngày kể từ khi nhận hàng: Nếu sau 7 ngày Quý khách mới phát hiện lỗi của sản phẩm, chúng tôi sẽ áp dụng theo điều kiện bảo hành (xem Chính sách bảo hành) thay vì đổi trả trực tiếp, trừ trường hợp có thỏa thuận đặc biệt khác.

3. Quy trình đổi trả

Để thuận tiện cho Quý khách, quy trình đổi trả hàng hóa tại Te Shi Long được thực hiện như sau:

Bước 1 – Thông báo yêu cầu: Quý khách liên hệ với chúng tôi qua Hotline: 0981.926.408 – 0965.277.213 hoặc email [email protected] để thông báo yêu cầu đổi trả. Vui lòng mô tả chi tiết vấn đề gặp phải (loại lỗi, vị trí, tình trạng sản phẩm) và cung cấp thông tin mã đơn hàng/hợp đồng.
Bước 2 – Xác nhận thông tin: Sau khi nhận được yêu cầu, Te Shi Long sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất. Chúng tôi có thể cử đội ngũ kỹ thuật đến trực tiếp công trình để kiểm tra tình trạng sản phẩm, hoặc yêu cầu Quý khách cung cấp hình ảnh, video hiện trạng lỗi để đánh giá từ xa (trong trường hợp ở xa).
Bước 3 – Phương án xử lý: Nếu sản phẩm được xác định thuộc diện đổi trả theo điều kiện đã nêu, công ty sẽ thống nhất với Quý khách phương án cụ thể:
- Đổi sản phẩm mới tương đương (cùng mẫu mã, kích thước, chủng loại… như trong đơn hàng ban đầu). Sản phẩm mới sẽ được sản xuất và giao trong thời gian sớm nhất có thể.
- Hoặc sửa chữa khắc phục lỗi miễn phí tại công trình (đối với lỗi có thể khắc phục đạt tiêu chuẩn chất lượng và được Quý khách đồng ý).
- Trường hợp mẫu sản phẩm đó không còn sản xuất hoặc không có sẵn để đổi, hai bên sẽ thỏa thuận giải pháp thay thế phù hợp, có thể là đổi mẫu tương tự hoặc hoàn tiền nếu cần thiết.
Bước 4 – Thực hiện đổi trả: Te Shi Long tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc sửa chữa theo phương án đã thống nhất. Mọi chi phí vận chuyển hàng hóa thay thế đến công trình và chi phí kỹ thuật liên quan sẽ do công ty chịu trách nhiệm (trong trường hợp lỗi được xác định do phía công ty).

4. Chi phí đổi trả

Miễn phí 100% đối với các trường hợp đổi trả do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc lỗi hư hỏng do vận chuyển. Quý khách sẽ không phải chịu bất kỳ chi phí nào cho việc sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm mới, bao gồm cả chi phí vận chuyển phát sinh.
Trường hợp đổi trả vì lý do khác (theo thỏa thuận đặc biệt): Trong trường hợp sản phẩm không có lỗi kỹ thuật nhưng Quý khách vẫn mong muốn đổi sang sản phẩm khác (ví dụ: đổi mẫu mã, kích thước khác do nhu cầu thay đổi), Te Shi Long sẽ xem xét hỗ trợ nếu điều kiện cho phép. Các trường hợp này sẽ được giải quyết trên tinh thần thỏa thuận tự nguyện và hợp tác giữa hai bên. Quý khách có thể sẽ phải chịu chi phí vận chuyển và các chi phí xử lý phát sinh (nếu có) cho lần đổi trả này. Chúng tôi sẽ thông báo rõ các khoản phí (nếu có) để Quý khách quyết định.

5. Lưu ý và ngoại lệ

Không áp dụng đổi trả do lỗi từ phía khách hàng: Chính sách đổi trả không áp dụng đối với sản phẩm hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản sai hướng dẫn từ phía khách hàng. Ví dụ: lắp đặt không đúng kỹ thuật dẫn đến cửa bị hỏng, tác động ngoại lực mạnh làm móp, trầy xước; sử dụng hóa chất ăn mòn mạnh làm hỏng bề mặt sơn, v.v. Các hư hỏng này sẽ được xem xét theo chính sách bảo hành (nếu nằm trong điều kiện bảo hành) hoặc chúng tôi có thể hỗ trợ sửa chữa có tính phí.
Sản phẩm tùy chỉnh theo yêu cầu riêng: Đối với các sản phẩm cửa nhôm tổ ong được sản xuất theo kích thước, màu sắc hoặc thiết kế đặt hàng riêng (custom) theo yêu cầu của Quý khách, nếu không có lỗi từ nhà sản xuất, chúng tôi thường không nhận đổi trả do những sản phẩm này khó phù hợp cho khách hàng khác. Mong Quý khách thông cảm và cân nhắc kỹ trước khi đặt hàng các sản phẩm tùy chỉnh. Dù vậy, chúng tôi vẫn sẽ hỗ trợ hết sức nếu có thể (như chỉnh sửa, cải tạo lại sản phẩm theo nhu cầu mới trong khả năng kỹ thuật).
Thay đổi ý kiến sau khi lắp đặt: Sau khi sản phẩm đã được lắp đặt hoàn thiện tại công trình và không có lỗi kỹ thuật, nếu Quý khách thay đổi ý định muốn trả lại sản phẩm, chúng tôi không áp dụng hoàn trả trong trường hợp này vì sản phẩm đã được xem như sử dụng. Thay vào đó, chúng tôi sẽ hỗ trợ bảo hành hoặc tư vấn cải thiện nếu Quý khách chưa hài lòng ở điểm nào đó.
Bảo quản sản phẩm khi chờ đổi trả: Trong thời gian chờ đổi sản phẩm mới hoặc chờ kỹ thuật đến xử lý, Quý khách vui lòng giữ gìn sản phẩm ở hiện trạng sẵn có, không tiếp tục sử dụng hoặc tác động thêm khiến lỗi hư hỏng nặng hơn. Điều này giúp việc đánh giá và xử lý bảo hành, đổi trả được thuận lợi.

Với chính sách đổi trả rõ ràng và minh bạch như trên, Te Shi Long mong muốn Quý khách hoàn toàn yên tâm khi mua sắm sản phẩm cửa nhôm tổ ong của chúng tôi. Mọi yêu cầu hỗ trợ vui lòng liên hệ:
Hotline: 0981.926.408 – 0965.277.213, đội ngũ chăm sóc khách hàng của Te Shi Long luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết thỏa đáng quyền lợi chính đáng cho Quý khách hàng.